クレーム対応

クレーム対応

悪質なクレーマーの元に訪問する時は必ず複数名で行く(クレーム対応の心理学)

2021/9/7  

  悪質なクレーマーの元に 訪問する時は必ず複数名で行く ということについて、 解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   基本的には、悪質なクレーマーが 電話で、すぐに来い ...

クレーム対応 問題解決

クレーム対応の担当者を一本化する理由(クレーム対応の心理学)

2021/9/5  

  クレーム対応の担当者を 一本化する理由について、 解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   クレーム対応におきまして、 担当者が頻繁に変わりますと、 お客さんとしては、 ...

クレーム対応 人間関係 問題解決

悪質なクレーマーの言い分は全て根拠を追求していく(クレーム対応の心理学)

2021/9/5  

  悪質なクレーマーの言い分は 全て根拠を追求していくということ について、解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   悪質なクレーマーは、 法外な要求をしてきますし、 難癖 ...

クレーム対応 人間関係 職場の心理学 説得と交渉の心理学

何でもかんでもお詫びしたら非を認めたと取られる(クレーム対応の心理学)

2021/9/3  

  何でもかんでもお詫びしたら 非を認めたと取られるということ について、解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   クレーム対応におきましては、 「申し訳ございません」 「 ...

クレーム対応 人間観察 人間関係 職場の心理学

「おっしゃることは良く分かります」の後に実情を説明する(クレーム対応の心理学)

2021/9/3  

  「おっしゃることは良く分かります」 の後に実情を説明するということ について、解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   こちらの商品やサービス、 対応の不備にてお客さん ...

クレーム対応 人間関係 因果応報 行動規範 鏡の法則

自分自身の日頃の感情管理がクレーム対応に役立つ

2021/2/10  

  自分自身の日頃の感情管理が クレーム対応に役立つと いうことについて、 解説していきます。   この世界には、鏡の法則が 流れております。   したがいまして、他者に ...

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