自分自身の日頃の感情管理が
クレーム対応に役立つと
いうことについて、
解説していきます。
この世界には、鏡の法則が
流れております。
したがいまして、他者に
おこなったことが自分に
返ってくるようになって
おります。
ですので、仕事で発生する
ことがあるクレームへの対応
には、自分自身の日頃の
感情管理が大切になって
くるのです。
どういうことかと言いますと、
普段からイライラしていて
周囲に文句を言ったり
当り散らしたりする人は、
自分の仕事の時に、
それが返ってきて、
クレームに遭いやすく
なるのです。
したがいまして、
鏡の法則を理解して、
日頃から自分自身の感情を
コントロールし、普段から
イライラせず、他者に怒らず、
文句を言わず、
当り散らしたりしないよう
心がけておりましたら、
自分自身の仕事において、
クレームに遭わなくなるのです。
また、いつも感情を整え、
紳士的で平和に過ごして
おりましたら、万が一、
クレーム対応になりましても、
鏡の法則により、相手も
それにつられて、紳士的で
平和に話してくるように
なります。
また、いつも紳士的、
平和的に過ごしている人が
クレーム対応をすると、
相手もすんなりと納得して
平和的に解決できるのです。
よく、大爆発したクレーム
であっても、ある人に
代わってもらうとあっさりと
納得してもらえ、感謝されて、
あっけなく完了する場合が
あります。
これは、周囲から見ると
非常に不思議に映りますよね。
でも、鏡の法則を理解した人
から見ると、何も不思議では
ないし、必然なのです。
いつも紳士的、平和的に
ふるまい、心も穏やかである人
が対応したからこそ、
相手もそれにつられて
心が落ち着き、平和的な解決に
いたったのです。
自分自身の日頃の感情管理が
クレーム対応に役立つと
いうことを、ぜひ、知って
おいてください。