クレーム対応

  悪質なクレーマーの元に 訪問する時は必ず複数名で行く ということについて、 解説していきます。 （クレーム対応の心理学）   基本的には、悪質なクレーマーが 電話で、すぐに来い ...

  クレーム対応の担当者を 一本化する理由について、 解説していきます。 （クレーム対応の心理学）   クレーム対応におきまして、 担当者が頻繁に変わりますと、 お客さんとしては、 ...

  悪質なクレーマーの言い分は 全て根拠を追求していくということ について、解説していきます。 （クレーム対応の心理学）   悪質なクレーマーは、 法外な要求をしてきますし、 難癖 ...

  何でもかんでもお詫びしたら 非を認めたと取られるということ について、解説していきます。 （クレーム対応の心理学）   クレーム対応におきましては、 「申し訳ございません」 「 ...

  「おっしゃることは良く分かります」 の後に実情を説明するということ について、解説していきます。 （クレーム対応の心理学）   こちらの商品やサービス、 対応の不備にてお客さん ...

  自分自身の日頃の感情管理が クレーム対応に役立つと いうことについて、 解説していきます。   この世界には、鏡の法則が 流れております。   したがいまして、他者に ...