クレーム対応

クレーム対応

悪質なクレーマーの元に訪問する時は必ず複数名で行く(クレーム対応の心理学)

  悪質なクレーマーの元に 訪問する時は必ず複数名で行く ということについて、 解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   基本的には、悪質なクレーマーが 電話で、すぐに来い ...

問題解決 クレーム対応

クレーム対応の担当者を一本化する理由(クレーム対応の心理学)

  クレーム対応の担当者を 一本化する理由について、 解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   クレーム対応におきまして、 担当者が頻繁に変わりますと、 お客さんとしては、 ...

人間関係 問題解決 クレーム対応

悪質なクレーマーの言い分は全て根拠を追求していく(クレーム対応の心理学)

  悪質なクレーマーの言い分は 全て根拠を追求していくということ について、解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   悪質なクレーマーは、 法外な要求をしてきますし、 難癖 ...

人間関係 説得と交渉の心理学 職場の心理学 クレーム対応

何でもかんでもお詫びしたら非を認めたと取られる(クレーム対応の心理学)

  何でもかんでもお詫びしたら 非を認めたと取られるということ について、解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   クレーム対応におきましては、 「申し訳ございません」 「 ...

人間関係 職場の心理学 クレーム対応

「おっしゃることは良く分かります」の後に実情を説明する(クレーム対応の心理学)

  「おっしゃることは良く分かります」 の後に実情を説明するということ について、解説していきます。 (クレーム対応の心理学)   こちらの商品やサービス、 対応の不備にてお客さん ...

鏡の法則 因果の法則 人間関係 行動規範 クレーム対応

自分自身の日頃の感情管理がクレーム対応に役立つ

  自分自身の日頃の感情管理が クレーム対応に役立つと いうことについて、 解説していきます。   この世界には、鏡の法則が 流れております。   したがいまして、他者に ...

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